Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > права > Претензия на возврат товара обнаружении существенных недостатков

Претензия на возврат товара обнаружении существенных недостатков

Бланк претензии на возврат товара. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:. На основании ст.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Претензия на возврат денежной суммы

При покупке товара часто возникают ситуации, когда в нем обнаруживается брак. Причем происходит это не в самом магазине, а позже, в процессе использования или эксплуатации. Как поступить в такой ситуации? Законодательством предусмотрена защита потребителей от такого случая. Покупатель может самостоятельно выбрать, как исправить данную ситуацию — вернуть деньги и приобрести качественное изделие, добиться ремонта, пользоваться вещью и далее, но вернуть часть своих денег и т.

Но для начала следует поставить в известность продавца или изготовителя о наличии брака. Главным документом для защиты своих прав станет для покупателя претензия в магазин на некачественный товар. Образец, правила составления, сроки и нюансы — все это рассмотрим в нашей статье. Некоторые потребители целенаправленно злоупотребляют таким критерием, как отсутствие информации, повлекшее за собой порчу. Яркий пример — если к микроволновой печи не будет прилагаться инструкция о том, что в ней нельзя разогревать металлическую посуду, то можно через суд добиться возврата денег при ее поломке после такого использования.

Основное правило — грамотно составить акт о браке либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар. Возможно привлечение сторонних лиц — свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное — указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись. Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Фотокамера придется кстати не только для инстаграмных снимков, но и для доказательства своей правоты. Устранимый недостаток возможно исправить доступными средствами например, при легком загрязнении твердого предмета возможно протереть его и счистить грязь. Для ликвидации существенного брака требуются определенные расходы, часто несоразмерные со стоимостью изделия.

Либо необходимо большое количество времени, которое покупатель не планировал тратить, приобретая продукцию. Неустранимый недостаток это не только отсутствие возможности исправить брак с помощью ремонта, стирки, перепрограммирования и так далее. Также будет считаться неустранимым брак, который выявляется неоднократно, либо проявился повторно после его устранения. Все претензии подаются только в том случае, если брак возник до момента передачи товара потребителю.

Дефект или поломка могут обнаружиться или случиться позже, без эксплуатации или во время нее, но должна быть установлена причина — продукция была изначально бракована, а сам недостаток проявился позже. Если товар приобрел изъян из-за неправильного обращения с ним после покупки, писать претензию не имеет смысла. Заявить об обнаружении недостатков приобретенного продукта следует в простой письменной форме.

Это может быть заявление, претензия, жалоба по некачественному товару, либо бумага с описанием брака и любым законным требованием по защите своих прав. Обязательной формы для такого документа не существует Главное, указать следующие позиции:. Претензию необходимо подавать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должна быть пометка о получении бумаги продавцом изготовителем.

Некоторые организации выдают расписку о получении. Потребитель имеет право самостоятельно выбрать, к кому ему обратиться с претензией, так как за некачественный товар отвечают как изготовитель, так и магазин, в котором он был приобретен.

Понятие срока годности распространяется на продукты питания, медикаменты, косметику, бытовую химию, парфюмерию. Претензия подается как по истечении срока годности, так и после — но в этом случае необходимо доказать, что продукция была некачественной. Если срок годности истек уже на момент покупки либо он не указан вообще — такой продукт подлежит возврату в любом случае, без правила 10 дней, так как он не должен был поступить в продажу вообще.

Испорченные продукты не должны попадать на прилавок изначально. Если срок гарантии установлен менее 2 лет, потребитель все равно имеет право подать претензию на общих основаниях. Если недостаток признан существенным, и срок службы товара неограничен, можно обратиться с претензией и после истечения двух лет, но не более срока 10 лет.

Но в данном случае обращение должно быть направлено не продавцу, а изготовителю, а момент доказывания существенности недостатка ложится на покупателя. Срок подачи претензии начинает течь с момента передачи изделия потребителю. Данный факт подтверждается чеком, товарной накладной, документом о получении от почтовой службы.

В случае, если покупатель не может подтвердить этот момент, началом считается момент подписания договора, изготовления товара. Согласно ст. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию — с момента получения бумаг. Для потребителя срок претензии на некачественный товар исчисляется с момента ее отправки, для ответчика — с момента получения.

Если продавец будет отправлять претензию изготовителю, он может обратиться к вам с просьбой увеличить данный срок. Помните, что продление сроков не является вашей обязанностью — вы можете пойти навстречу продавцу, а можете и отказать в данном требовании.

Кроме того, многие организации уведомляют покупателя о том, что срок будет увеличен в связи с тем, что необходимо проведение экспертизы. Данное требование также незаконно. Обязанностью продавца является вынесение решения в течение 10 дней, и он должен изыскать возможности для проведения экспертизы в эти установленные сроки.

Для защиты своих нарушенных прав приобретатель имеет право воспользоваться любым из предложенных ему законом способом:. При этом потребитель самостоятельно выбирает то или иное право на свое усмотрение. Требования продавца о конкретном способе например о том, что изделие нужно обменять на такое же, либо обязательно отправить в ремонт незаконны. При наличии претензий к качеству товара покупатель имеет право на возврат денег.

Претензия от покупателя на возврат денег за некачественный товар является самой распространенной. Но вернуть можно не только затраченные на покупку средства.

Если в процессе использования продукции имуществу, здоровью или жизни потребителя были причинены убытки, продающая сторона обязана их возместить в полном объеме. Кроме того, продавец должен возместить расходы на экспертизу, а также есть возможность взыскать с него неустойку, если он не соблюдал положенные законом сроки и нормы.

Учтите, что если будет доказано, что брак произошел по вашей вине, продавец имеет право затребовать с вас возмещение затрат на экспертизу. Возврат полной суммы за некачественный товар является самым популярным требованием от покупателя.

И самым неприятным для продавца. Поэтому вторая сторона в большинстве случаев прилагает максимум усилий, чтобы отказать в данном требовании. Поэтому важно уметь правильно составить претензию, знать сроки ее подачи, а также уметь составить документы в суд и не пропустить сроки исковой давности. Претензия в магазин на возврат денег может быть подана на любой стадии разбирательства.

Можно сделать это в самом начале, при подаче жалобы, либо после отказа. Кроме того, если товар находился в ремонте более 30 дней в течение календарного года по совокупности покупатель в любом случае может составить заявление о полном возврате денежных средств, в том числе упущенной выгоды, убытков, а также пени и неустойки.

При поломке технически сложного устройства следует учесть, что если претензия подана в течение 15 дней с момента покупки, то можно потребовать возврат денег или обмена на такой же новый товар при любом недостатке, даже если можно его быстро отремонтировать. В случае, если жалоба подана позже, возврат денег осуществляется только в том случае, если недостаток будет признан существенным или неустранимым. Если истек срок в два года с момента покупки, то требовать возврата денег сразу нельзя.

Вначале следует запросить безвозмездный ремонт, причем только напрямую у изготовителя. Если он откажет, либо не даст ответа в течение 20 дней — только в этом случае можно требовать возврата денег. Кроме самой претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих тот факт, что этот товар был приобретен именно у этого поставщика.

Это может быть:. Для обычных заявлений на возврат денег за товар, на замену изделия и пр. Но если вы обращаетесь с требованием провести гарантийный ремонт, необходимо приложить гарантийный паспорт. В случае, если продавец отказался выполнить требования покупателя или не ответил на претензию, возможно обращение в суд. Закон разрешает потребителю удобный для него способ подачи иска. Его можно подавать по месту нахождения:.

Если ответчиком является юридическое лицо — следует знать его юридический адрес. Если это индивидуальный предприниматель — адрес его фактической регистрации прописки.

Перед обращением в суд можно заказать независимую экспертизу самостоятельно, либо заявить ходатайство в суде о ее проведении. В любом случае, изначально вам придется оплатить расходы по ее проведению, но если будет доказано, что вина в поломке товара не ваша, то вторая сторона будет обязана возместить вам все затраты. Кроме того, любой покупатель имеет право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Что может сделать данная инстанция после вашего заявления? Роспотребнадзор не решает имущественные споры и не может юридически повлиять на то, чтобы продавец вернул вам деньги или другим способом разрешил конфликт.

Он может лишь наказать продавца административно. Но очень часто само обращение в данный орган помогает решить ситуацию без обращения в суд. Перед обращением в Роспотребнадзор вы должны доказать, что обращались к продавцу или исполнителю за защитой своих нарушенных прав, и либо получили отказ, либо ваши требования были проигнорированы. То же самое касается и суда — необходимо будет доказать, что вы использовали досудебные способы решения вашего вопроса. Существует категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Во многих магазинах висят такие списки. Но следует учесть, что относится это только к товару надлежащего качества. Если в изделии обнаружен брак, вернуть можно что угодно, главное — доказать, что этот недостаток возник по вине продавца или изготовителя. Поэтому не существует такой категории товара, которая не может быть возвращена по причине брака. Но есть причины, которые являются препятствием к возврату:. Если вы понимаете, что брак совершен по вашей вине, дело не стоит даже начинать.

Ведь причина поломки обнаружится на первой же экспертизе. Если вы приобрели товар по сниженной цене, но на нем было указано, что стоимость изменена вследствие наличия брака, то даже если вы напишете претензию в магазин, но продавец предоставит образец товара и описание брака, такой товар вернуть будет невозможно.

И даже суд встанет на сторону продавца. Ведь согласно ст. Здесь есть два исключения — если не все недостатки были указаны например, было указано, что сапоги некачественно окрашены, а у них отвалилась подошва , либо если продавец устроил распродажу качественного сезонного товара по сниженной цене, а он оказался бракованным.

Как составить претензию на некачественный товар

Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии — 30 дней с даты покупки. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.

Если у вас возникла претензия по качеству или комплектности приобретенного товара, то просим вас написать на электронную почту вашему менеджеру, после чего с вами свяжутся наши специалисты либо пишите на общую почту sales chipdip. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Образец претензии на возврат товара

Согласно пункту 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право по своему выбору потребовать:. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая г. Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки установлены законом различны и зависят от конкретного требования.

Обмен и возврат товара

После приема товара и росписи в накладной и гарантийном талоне претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются согласно ст. В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в сопроводительном документе, и или товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку запись в сопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение 14 календарных дней после поступления товара на склад. Покупатель физическое лицо в праве отказаться от товара в любое время до его передачи. Полностью или частично, непосредственно при получении заказа, во время приемки товара по адресу доставки или в пункте самовывоза.

При покупке товара часто возникают ситуации, когда в нем обнаруживается брак. Причем происходит это не в самом магазине, а позже, в процессе использования или эксплуатации.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обращения в сервисный отдел, после чего наши специалисты вам позвонят. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас. Оставить заявку.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон, сроки, образец претензии

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

В соответствии со ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п.

Замена и возврат товара

Пример претензии при обнаружении недостатка в холодильнике. Челябинск, ул. Рябикова, д. Факт приобретения подтверждается кассовым чеком. При первом же подключении холодильника в сеть обнаружился следующий недостаток: сильный шум и треск в задней стенке холодильника. Я не раз обращалась к Вам с требованием об устранении недостатка.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) Вы сами обязаны Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб.

Возврат и обмен товара

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:. Главный момент — определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника продавца и потребовать выполнения этих условий в претензии.

Правила приёма и возврат товара

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Покупатель вправе предъявить к производителю товара регрессное требование о возмещении убытков в виде сумм, взысканных с него его покупателем за некачественный поставленный товар. Обоснование вывода: Согласно ст.

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Now, it's time to get her attention. You want her to notice you, but you don't want to come across as obnoxious. Even if she notices you, a girl may not think about you as boyfriend material right away. To get her to think about you as a possible boyfriend, you have to show her that you care about her in that way.

No surprise that the popularity of online dating platforms is consistently growing and the number of their users increases at an exponential rate. Finding a life partner is an important and responsible task. You need to consider multiple things before you start looking for a wife. Here are some useful facts about mail order brides. There are two popular misconceptions about mail order brides and their goals. Well, who are mail order brides and why are they looking for marriage partners abroad.

So if he says that he wants space, it's very possible that he literally wants space but not to end things altogether. If you feel in your heart that you two are meant to be together, then you might be right to think that he doesn't want to dump you and that a break might be just what the two of you need. Maybe you just need to spend some time thinking and regroup a little bit.

Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.